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O bom atendimento promove o engajamento de clientela que volta e traz mais pessoas

Workshop: Atendimento que atrai clientes

O bom atendimento promove o engajamento de clientela que volta e traz mais pessoas
O bom atendimento promove o engajamento de clientela que volta e traz mais pessoas

Workshop:  Atendimento que atrai clientes

09/novembro – 09:00 às 12:00

 

Público alvo: Gestores, Vendedores, Assistente de Vendas, Equipe de Atendimento, Representantes de vendas – Atacadistas e Varejistas

Objetivo: Desenvolver a capacidade de percepção sobre necessidades que motivam o cliente dentro do processo de compra. Distinguir fases da venda e aplicar técnicas eficientes para o atendimento dos mercados alvo.

Programa: Importância da comunicação alinhada com atendimento / Critérios de qualidade para atendimento / O que os clientes compram realmente / Percebendo os perfis de público alvo

Sobre o Instrutor:

Mauro Galasso é consultor e sócio da ComuSicar – Gestora de Conteúdos e Treinamentos Corporativos, onde promove consultoria em educação corporativa para empresas e entidades de classe, bem como o desenvolvimento de conteúdos textuais para empresas e profissionais liberais. Fornece apoio para criação de estratégias comerciais pertinentes ao plano de negócio, treinamento de equipes, palestras motivacionais, descritivos de produtos e serviços.

Atuou 20 anos em empresas multinacionais e nacionais de grande porte, dentro do ramo logístico (marítimo, aéreo, rodoviário e logística integrada). Experiência voltada à gestão de negócios e liderança de equipes nas áreas comercial, operacional e administrativa.

Bacharel em Administração c/ênfase em Comércio Exterior /​ Pós graduado em Gestão Jornalística / ​Pós graduado em Docência para o Ensino Superior

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– Os encontros serão quinzenais, das 09:00h às 12:00h, na sala do CDL Bom Retiro.

Associados podem encaminhar 03 colaboradores por turma/encontro, sendo possível mais pessoas com acréscimo de R$ 50,00 à partir do quarto colaborador (no mesmo dia de encontro).

Não associados tem acesso com a tarifa de R$ 100,00 por pessoa.

Inscrições: info@cdlbomretiro.org.br ou por  tel: 11 3361-9984

Sessão de Feedback

Feedback melhora a produtividade e a autoestima das equipes

Sessão de Feedback

Por: Mauro Galasso

O conceito geral para o termo FEEDBACK consiste em trazer informação à uma pessoa sobre o desempenho, conduta, eventualidade ou ação executada por ela. Essa atitude devidamente treinada, tem por objetivo orientar, reorientar ou estimular melhoria sobre as ações futuras ou executadas anteriormente por aquele indivíduo dentro de um grupo.

Trata-se de um processo que exige experiência para conduzir uma sessão de feedback. Aquele que entrega as devolutivas para um indivíduo, tem ajuda de técnicas de condução (formação de perguntas, definição dos objetivos da sessão, documentação das ações) e dicas na preparação do ambiente (local ideal, tempo de cada sessão, iluminação).

Saber receber bem um feedback requer prática, pois é o receptor que determina o que o feedback significa e se irá levar aquilo em consideração ou não. Profissionais que solicitam feedback frequentes (principalmente aqueles considerados negativos) tendem a elevar sua própria avaliação de desempenho. Isso pois, quando você recebe o feedback você ganha; você melhora sua autoestima por saber mais sobre sua performance e entende como pode desenvolver suas habilidades. O maior erro que podemos cometer é rejeitar o feedback antes de compreendê-lo.

“Nenhum conflito pode ser resolvido sem comunicação, e isso implica não só falar, como também ouvir” (Karim Khoury)

A resistência às críticas é uma das maiores barreiras que nós Seres Humanos temos em comum. Por isso, o feedback precisa do comprometimento de ambos os lados nessa aliança, que poderá trazer melhorias contínuas aos processos de trabalho, estimular bons relacionamentos colaboradores e clientes, além de beneficiar à autoestima dos indivíduos que passam a entender o processo e aderem às propostas de mudança.

REAÇÕES ATRAVESSADAS AO RECEBER FEEDBACK:

  1. Negação
  2. Irritação ou mágoa
  3. Indiferença
  4. Reflexão

Quanto tempo cada um de nós irá demorar para atravessar cada uma das etapas dependerá a maturidade emocional e afinidade com aquele que entrega o feedback. Mas uma coisa é certa, todos iremos desenvolver todas essas etapas em cada sessão de feedback; isso está em nós.

O treinamento de líderes nesse processo de feedback é uma das maiores ferramentas de gestão do ambiente de trabalho e ativação da performance mais colaborativa e eficiente. Saber perguntar, entender como formar os eixos centrais de cada sessão e concluir ideias com fatos e registros são os objetos de treino quando falamos desse assunto.

A prática constante desta postura em equipes irá influenciar o grupo às ações alinhadas com o planejamento do negócio e otimiza a humanização dos ambientes de trabalho, pois passam a receber mais compromisso de cada colaborador, já que este, compreende melhor como sua participação é importante dentro do contexto empresarial.

Um tipo de habilidade que necessita de ajuda para ser conquista.

 

#GenteFelizEntregaResultados  #EntendeQueVende